Lokale experts die jouw wereld kennen
We spreken jouw taal en begrijpen de dynamiek van je organisatie, zodat we sneller en gerichter kunnen handelen.
Proactief en altijd in beweging
We wachten niet op een incident, maar jagen bedreigingen actief op en zorgen dat je beveiliging vooruit blijft lopen.
Bewezen technologie, versterkt door menselijk inzicht
We combineren toonaangevende technologie met de ervaring van onze eigen specialisten voor maximale zekerheid.
Secure what’s next – continuïteit begint bij betrouwbare support
De stabiliteit en beschikbaarheid van je beveiligingsomgeving zijn cruciaal voor de continuïteit van je organisatie.
Daarom stopt onze dienstverlening niet bij implementatie. Wij zorgen dat je securityoplossingen optimaal blijven presteren, meegroeien met de organisatie en beschermd blijven tegen nieuwe dreigingen.
Bij Sky Networks is service geen afdeling, maar een mentaliteit.
We nemen verantwoordelijkheid, vóórdat er iets misgaat én zodra er iets speelt.
Incident Management
Technologie moet niet alleen goed worden geïmplementeerd, maar ook actief worden onderhouden en ondersteund.
Daarom bieden wij modulaire Support & Incident Management Service, waarmee je service levels en service windows per oplossing kunt afstemmen op de behoeften van jouw team of organisatie.
Onze supportdiensten zijn ontworpen om je te helpen bij complexe vraagstukken en incidenten, met directe toegang tot experts en gegarandeerde responstijden.
Lifecycle Management
In een tijdperk waarin digitale dreigingen toenemen en compliance-eisen steeds strenger worden, is goed lifecyclebeheer van je cybersecurity-architectuur essentieel.
Onze Cybersecurity Lifecycle Management Service zorgen dat jouw beveiligingsoplossingen gedurende hun volledige levenscyclus effectief, compliant en toekomstbestendig blijven.
Service is bij Sky Networks geen afdeling, maar een mentaliteit
Remote & On-site Support
Wanneer zich een storing, incident of configuratievraag voordoet, wil je directe toegang tot de juiste expertise . Of dat nu op afstand is of op locatie.
Met onze Remote & On-site Support Service bieden we flexibele, schaalbare ondersteuning voor jouw beveiligingsomgeving.
Onze specialisten staan klaar om snel in te grijpen bij technische problemen, updates uit te voeren of complexe vraagstukken op te lossen, altijd afgestemd op jouw organisatie en serviceafspraken.
Escalatie Management
Incidenten en verstoringen zijn onvermijdelijk.
De vraag is niet óf ze plaatsvinden, maar hoe snel en gecoördineerd je reageert.
Wanneer een probleem meerdere partijen raakt of langer aanhoudt dan gepland, is escalatiebeheer onmisbaar om de regie te behouden.
Met onze Escalatie Management Service zorg je dat elk incident gestructureerd wordt opgepakt, gecommuniceerd en opgelost.
Wij nemen de coördinatie, communicatie en prioritering op ons zodat jij overzicht houdt en de business door kan.
FAQ
De antwoorden
op jouw vragen
Via ons Customer Portal heb je realtime inzicht in de status van tickets, SLA’s en lopende incidenten. Je kunt eenvoudig nieuwe verzoeken indienen, voortgang volgen en rapportages downloaden. Zo behoud je volledige controle en transparantie over alle supportactiviteiten.
Onze support is geen standaard helpdesk, maar een verlengstuk van je eigen organisatie. Je krijgt directe toegang tot consultants met jarenlange ervaring in complexe securityomgevingen. Wij werken niet reactief, maar proactief, met korte lijnen, duidelijke afspraken en focus op continuïteit.
Afhankelijk van het gekozen service level bieden we ondersteuning binnen kantooruren, uitgebreide avond- en weekenddiensten of een volledig 24×7 service window. Zo kies je altijd het serviceniveau dat past bij de beschikbaarheidsbehoefte van jouw organisatie.
Wanneer een probleem meerdere partijen raakt of niet binnen de afgesproken tijd wordt opgelost, nemen wij via Escalatie Management de regie. We coördineren communicatie, prioriteiten en betrokken leveranciers zodat het incident snel, gestructureerd en transparant wordt afgehandeld.